فروش
remove_red_eye 101
favorite_border 0
share

آیا همه چیز را درباره فروش محصول میدانید؟

سایت “استور عالیما “در نظر دارد ، جهت توسعه کسب و کار ها به مقالات کلیدی در این جهت بپردازد .

فروشندگی یکی از مهارت های است که شاید قدمت آن در عصر شکار در بشر شکل گرفت . به نوعی شاید بقای بشر به این مهارت وابسته باشد .

اما فروشندگی در مقابل چیست؟

نیاز و خواسته مهمترین  اصطلاحاتی است که باعث تولد کلمه ای به نام کالا یا محصول می شوند . اما سوال مهمتر آیا همه نیاز ها و خواسته ها منجر به فروش می شوند . خیر قطعا دسته ای از نیازها خود باعث گرد آوری مشتری می شود مانند احتیاجات اولیه زندگی انسان . اما اگر عرضه نسبت به تقاضا بیشتر باشد و رقابت فراوان چه؟

قسمت دیگری از فروشها به نیازهای ثانویه انسان وابسته است مانند. احترام ، تمایز ، تفاوت ، تعلق ، رشد معنوی ، رشد اجتماعی و شخصیتی و یا نیاز های دفاعی و…

خوب در مقابل این نیازها چگونه عمل کنیم .

برای فروش اصولی وجود دارد که به برخی از آنها اشاره خواهد شد .

فروشندگی صنعتی خاص با خصوصیات خاصی است. با این حال؛ شاید بسیاری فکر کنند که هر کسی می تواند فروشنده باشد! در واقع، بله. هرکسی می تواند فروشنده باشد. اما فروشنده ماهر؟‌خیر

فروش باید هدفمندباشد ، فروشندگی فقط فروش محصول نیست بلکه به دست آوردن اعتماد مشتری است تا مشتری دائم شما شود. لحظه ای که با مشتری ارتباط بر قرار می کنید.باید کاملاً روی معامله تسلط داشته باشید. به مشتری پیشنهاد دهید که چه کاری انجام دهد و چه بگوید. البته بدون اینکه متوجه شود!

اگر از اولین بار روی مشتری تسلط نداشته باشید خرید کردن از شما را فراموش می کند. تسلط، همان جلب توجه مشتری ست. نگذارید در حین معامله؛ درباره ی موضوع دیگری صحبت کند. حرف های تکراری را کنار بگذارید. آنها باعث خستگی مشتری می شوند! برای خرید اصرار نکنید با این کار او را فراری می دهید.

  • raise sell

  • چگونه تسلط داشته باشیم- امانت دار باشید

این جمله ساده به نظر می رسد اما برخی فروشندگان چیزی را به مشتری می فروشند که مشتری به آن احتیاج ندارد! شما محصول یا خدمات را به نمایش بگذارید و جزئیات آن را توضیح دهید. سپس، تصمیم را بر عهده مشتری بگذارید! همچنان برای فروش به مشتری اصرار نکنید!

  • مثبت فکر کنید

به جای آنکه فکر کنید از ۱۰ نفر ۱ نفر از شما خرید می کند و سبب ایجاد افکار منفی در ذهن تان شود؛ به این فکر کنید که ۱۰ درصد از شما خرید کرده اند یا ۱۰ درصد از مشتری ها از شما خرید کرده اند! اگر این گونه فکر کنید دیگر با شنیدن کلمه “نه” مشکلی برایتان پیش نمی آید! همینطور به خود اطمینان دهید که کلمه “بله” در راه رسیدن است.

  • بعضی ها دوست ندارند چیزی بخرند

این کلید قضیه است! اعتراضاتی که می شنوید؛ تنها عذر خواهی ست که به شما می گوید “من قصد خرید ندارم” باید وسیله ای برای مقابله با اعتراضات پیدا کنید.

  • منظور از فرشنده ماهر چیست؟ شخصیت

شخصیت مهم ترین رکن یک فروشنده ماهر است؛ زیرا تطابق خوبی حتی قبل از خرید با مشتری را فراهم می آورد.
با روی باز از مشتری استقبال کنید؛ کاری کنید مشتری با شما احساس راحتی کند؛ به طوری که حس کند شما دوست او هستید! با مشتری درست صحبت کنید و شخصیت او را تحلیل نمائید. این راه بهترین کار برای رسیدن به موفقیت است.

  • قدرت قانع کردن مشتری

یاد بگیرید چگونه مشتری که در مقابل شما ایستاده را قانع کنید اگر حس کردید مشتری قصد خرید را دارد فرصت را از دست ندهید و نظر خود را غالب کنید.

  • عواطف و احساسات

نمی توانید چیزی را بفروشید تا زمانی که برخی از احساسات را روی صورت خود نداشته باشید! مراقب باشید در چهره خود ناامیدی و یأس دیده نشود. اگر صحبت طولانی شد و نتیجه ای نداشت همچنان آرام باشید یک لبخند می تواند مشتری را تشویق به خرید کند.

  • مهارت ها

در کنار مهارت های ارتباطات باید اعتماد به نفس داشته باشید. باید قادر باشید با هر نوع مشتری ارتباط برقرار کنید ارتباط با انواع مشتری ها یک امتحان برای شماست. فروشنده ماهر می تواند تنها با سوال، مشتری را به هر کجا می خواهد بکشاند.

  • حافظه

فروشنده ماهر هر چیزی را که در ارتباط قبلی با مشتری داشته به یاد خواهد داشت! صحبت های مشتری حتی اگر بی ربط باشد به شما کمک می کند که شخصیت آن را بشناسید و اینگونه شما می توانید بهتر روی او تاثیر بگذارید. وقتی کوچکترین چیزها را در ارتباط قبلی به یاد داشته باشید مشتری حس می کند برای شما اهمیت دارد.

  • توجه به جزئیات

بار اول احتمالاً پاسخ خیلی از سؤالات تان را در مشتری می بینید: مانند صحبت کردن، نحوه نشستن، یا نوع پوشش!
شاید یکی از این موارد کلید فروش باشد. سعی کنید تمام جزئیات فروش را با توجه به حرکات جسم مشتری برای او توضیح دهید.

  • قدرت همدردی

نگاه اساسی برای فروشنده دو صفت است “احساس” و”همدردی” این دو صفت به شما کمک می کند حس طرف مقابل را بشناسید که با شما موافق است یا نه! همدردی به شما کمک می کند مشتری را برای خرید قانع کنید.

  • برای آموزش آماده باشید

جوانی می خواهد در فروشندگی ماهر شود و آموزش لازم را ببیند؛ پس باید تمام جزئیات را درباره محصول بداند. حتی اگر با آزمایش کردن! تمرین کنید. گذشت زمان از شما فروشنده ای ماهر می سازد. کتاب و مجله بخوانید. این دو در آموزش نقش مهمی دارند.
گاهی از فشار کار زیاد احساس شکست می کنید اما وقتی درست فکر کنید می بینید خیلی چیزها را به دست آورده اید.

  • به مشتری گوش دهید

باید به مشتری های خود گوش دهید. گاهی بعضی با “سخن های نه چندان جالب” درباره کار شما، شما را می رنجانند و برخی بدون تست محصول و اطلاعات لازم از محصول شما انتقاد می کنند؛ اما تمام این صحبت ها نباید باعث شود شما به تندی با مشتری برخورد کنید! باید از صحبت های مشتری  بیابید که چه چیزی لازم دارد.

  • کمک کردن

بیشتر مشتری ها از شما سؤالاتی را می پرسند؛ باید با صبر تمام توضیحات را بدون ناراحتی برایشان توضیح دهید  فروشنده باید به مشتری کمک کند که ابزار و محصول متناسب را خریداری کند. فروشنده ی ماهر دقیقاً می داند اساس فروشندگی صداقت و راست گویی ست.

  • رقابت

اگر می دانید نمی توانید با دیگران رقابت کنید منطقه ای را برای فروش انتخاب کنید که رقابت در آن کم باشد. سعی کنید بدانید رقبا درباره شما چه می گویند! اگر می خواهید بدانید چقدر پیشرفت دارید به حرف های رقبا درباره خود گوش دهید.

آیا از شما می ترسند؟
آیا کارهایی که انجام می دهید برای آن ها اهمیت دارد؟
همیشه آماده باشید؛ شاید بخواهند شما را شکست دهند.

  • سه نوع مکالمه برای فروشندگان وجود دارد

  • با یک بار تماس گرفتن و شنیدن کلمه ی “نه” تماس قطع می شود .اگر دوبار تماس گرفت و کلمه ی نه را شنید؛ از برقراری تماس مجدد ناامید شده و  دیگر ارتباط برقرار نمی کند.
    سه بار تماس می گیرد و کلمه نه را می شنود. اما ناامید نمی شود! هر چند وقت یک بار دوباره امتحان می کند. ۸۵ درصد از فروشندگان موفق این کار را انجام می دهند ارتباط با مشتری کسب موفقیت را به همراه داشته و ارتباطات همیشه جذب مشتری به همراه دارد.
  • تعامل با محصول

همیشه یک قدم جلوتر باشید. بازار را قدم به قدم دنبال کنید. با تمام شدن خرید؛ ارتباط خود را قطع نکنید. میزان رقابت و جزئیات محصول را در بازار بدانید اگر احتیاجات و جزئیات را نشناسید نمی توانید  فروش خوبی داشته باشید.

  •  شناخت تیپ شخصیتی مشتریان

  •  شناخت شخصیت مشتریان و روانشناسی مشتری یکی از اصول مهم رفتار شناسی و پیش بینی مشتریان است .قانع کردن مخاطب در مذاکره قبل از هر چیزی نیازمند شناخت موقعیت در لحظه مذاکره است. برای اینکار شما باید تیپ های شخصیتی رو بشناسید. به عنوان مثال شناخت ۱۶ تیپ شخصیتی MBTI و شناخت شخصیت های یونگی شناخت شخصیت های یونگی رو مطالعه کنید و برای تمرین در اطرافیان دنبال مصداق برایش بگردید.
  • صداقت داشته باشید

یکی از مهمترین چیزهای که می تواند موفقیت شما را تضمین کند .  بسیار دیده ایم که فروشنده های که به ما با دروغ جنسی را فروخته اند نو تنها کاری که ما کردیم نه تنها دوباره خریدی انجام ندادیم .بلکه به دیگران هم توصیه کردیم که خریدی از این شخص نکنند.در تجارت فقط یک چیز باعث موفقیت می شود( سیاست صداقت )

  • به مشتریان نشان دهید شخصیت ایشان برایتان مهم است

از مشتریان تعریف کنید و توجه نشان دهید اما نه به دروغ و نقش بازی کردن . مشتری تاریخ مصرف ندارد که بعد از فروش تاریخ مصرف او تمام شود.

در مورد آن ها کنجکاو شوید و در مورد محصولات و خدماتی که استفاده می کنند، سوال بپرسید. آیا آن ها خوشحال و راضی اند؟ آیا چیزی که در حال حاضر از آن استفاده می کنند خیلی گران است؟ به اندازه کافی قابل اعتماد نیست؟ شما باید دقیقا آن چیزی را پیدا کنید که مشتریان می خواهند. بیاد داشته باشید که در حال حاضر شما در حال یک نظرسنجی غیرشخصی نیستید. سوالاتتان باید هدفمند باشند.شما فروشنده نیستید، شما یک انسان هستید که محصول یا خدمتی را ارائه می دهید. و اگر مشتری تان این موضوع را درک کند شما راهی درست را به سمت تبدیل شدن به یک فروشنده عالی پیش گرفته اید.raise sell

 

قسمتی از این مقاله از سایت پدیده فکر برتر استفاده شده است .

ارسال دیدگاه

message
email
person